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La gestión por procesos está relacionado a las acciones directivas y operativas, requeridas en una sección o departamento, para asegurar el buen funcionamiento de las actividades laborales, integrando y coordinando, justo a tiempo con calidad total, los recursos empresariales, en condiciones y resultados óptimos.
Los procesos son un conjunto de procedimientos sistémicos, evaluados periódicamente, en sus diferentes fases, para conocer el grado de conformidad de productividad y calidad total, encaminadas a tomar decisiones de gestión, referenta a acciones estratégicas, enmendadoras o facilitadoras de mejoramiento continuo.
Los procesos, además de supervisarse y evaluar sus resultados, con indicadores de eficiencia, eficacia y calidad, deben gestionarse para abastecer oportunamente los requerimientos, internos y externos, pertinentes.
